Date de publication :

Secteur Retail, Services et Culture
Pays concerné
Allemagne
Thématique
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Selon l'analyse d’Oliver Schmitz, Head of Retail DACH (Allemagne, Autriche et Suisse) de la société d'études de marché NIQ/GfK, les cyberacheteurs allemands  recherchent avant tout une expérience de shopping fluide, rapide et sans complications. Ils sont moins tolérants envers les erreurs de service et/ou les délais de livraison prolongés, ce qui pousse les détaillants à améliorer constamment leurs offres numériques et leurs processus logistiques pour rester compétitifs. Cette exigence élevée s'accompagne toutefois d'une disposition à dépenser davantage pour des produits de qualité et des services premium.

L'étude révèle également que ces consommateurs en ligne sont moins loyaux et plus sélectifs qu’auparavant. Pour capter et retenir cette clientèle, il est essentiel pour les entreprises de développer des stratégies de personnalisation et d'optimisation de l'expérience client. En investissant dans des technologies avancées et en offrant des options de livraison flexibles et rapides, les détaillants peuvent non seulement répondre aux attentes élevées de leurs clients, mais aussi augmenter leur satisfaction et leur fidélité à long terme.

Source : etailment.de du 26/06/2024