Selon l'étude, le retail demeure un secteur apprécié en Italie, se classant deuxième en termes de satisfaction globale des consommateurs. Il arrive après le secteur automobile mais avant celui de la technologie. Un changement notable dans les priorités des consommateurs est également mis en évidence : pour la première fois, la « meilleure valeur » des produits et services est devenue la considération principale, tandis que l'importance de l'innovation a diminué.

L'étude distingue également les attitudes générationnelles. Les jeunes de la génération Z montrent un niveau d'engagement élevé et une forte préoccupation pour la durabilité environnementale. Les baby-boomers, en revanche, sont plus centrés sur la valeur et la qualité du service client.

En matière de « proximité des valeurs », le secteur du retail a grimpé au classement, passant de la septième à la deuxième place depuis 2021. En revanche, il a vu son « engagement émotionnel » baisser, suggérant un besoin d'améliorer l'expérience en magasin.

Dans l'ensemble, l'étude met en lumière un secteur du retail robuste mais en pleine évolution, avec des consommateurs de plus en plus exigeants en matière de valeurs et moins centrés sur l'innovation. Les résultats suggèrent une stratégie future axée moins sur le lancement de nouveaux produits que sur l'amélioration de l'offre existante.

Source : Chiara Bertoletti, 15/06/2023, Mark Up