De nombreuses entreprises de dropshipping opèrent en dehors de la législation, rendant difficile, voire impossible, la résolution des problèmes liés aux expéditions, a déclaré l’association néerlandaise de consommateurs, Consumentenbond, ce mardi. Le dropshipping est un modèle commercial où les détaillants en ligne agissent comme intermédiaires, transférant les commandes aux fournisseurs ou fabricants qui expédient directement les produits aux acheteurs.

Parmi les 100 entreprises de dropshipping examinées par le Consumentenbond, deux sur trois ne disposent pas d'une adresse de retour, d'un numéro de téléphone ou d'un numéro d'enregistrement auprès de la Chambre de commerce néerlandaise, bien que cela soit exigé par la loi. De plus, 82 d'entre elles ne précisent pas les coûts de retour des produits, ce qui est également illégal.

L’association souligne que pour retourner un produit, les clients doivent d'abord contacter le détaillant pour obtenir la bonne adresse, souvent située en Chine, ce qui rend les retours coûteux. Certaines entreprises refusent même d'accepter les retours, notamment pour des articles en solde, une pratique contraire à la loi.

Selon une enquête menée auprès de 2 500 membres du Consumentenbond, 88 % des personnes ayant acheté via des revendeurs auraient préféré ne pas le faire, citant les longs délais de livraison, les coûts élevés de retour et la qualité des produits comme principales raisons.

Le Consumentenbond a transmis ses conclusions à l'autorité néerlandaise de la concurrence (ACM).

Source : DutchNews, Consumentenbond, 27 août 2024