Leader des télécommunications aux Pays-Bas avec près de 100 magasins, KPN innove en lançant son tout premier "GenZ Store" à Den Helder. Ce concept inédit, sans aucun employé présent physiquement, s'adresse à une clientèle jeune et connectée, réinventant l'expérience en magasin grâce à un modèle hybride alliant autonomie et interaction humaine.

Le design du magasin, simple et minimaliste, intègre un grand écran vidéo permettant de contacter un employé à distance. Le concept repose sur une observation clé : les consommateurs, particulièrement les jeunes, arrivent souvent en magasin déjà bien informés, après avoir effectué des recherches ou passé commande en ligne. Le "GenZ Store" répond à ces habitudes en simplifiant les démarches en boutique, telles que le retrait de commandes, le renouvellement d'abonnements ou l'échange rapide d'équipements défectueux. La flexibilité est au cœur de cette approche, garantissant une expérience client fluide et efficace.

Jörg Kramer, porte-parole de KPN, souligne l'importance de cet équilibre entre autonomie et service personnalisé : « Nous pensons qu'il est essentiel d'offrir une écoute attentive lorsque le client le souhaite, tout en laissant la liberté d'agir. de manière autonome. »

Avec le "GenZ Store", KPN ne se contente pas de répondre aux attentes actuelles de ses clients. L'entreprise propose une vision innovante de l'avenir de la relation client, mêlant autonomie, technologie et flexibilité. Ce concept incarne la stratégie de KPN pour séduire une génération qui privilégie l'instantanéité et la simplicité.

Source : Metro Nieuws / Raymon Mens / 18/11/2024