Le rapport Tendencias de las Pequeñas y Medianas Empresas de Salesforce révèle que 71% des PME mexicaines utilisent déjà des outils d'Intelligence Artificielle, tels que des chatbots et des générateurs de contenu, pour améliorer leur productivité et leur relation client. Parmi ces entreprises, 91% affirment que l'IA a contribué à l'augmentation de leurs revenus. Cette adoption de la technologie se traduit également par des gains d'efficacité, 90% des entreprises utilisant l'IA signalant des opérations plus fluides.

À l'échelle mondiale, 75% des PME expérimentent l'IA, et les résultats sont similaires : une amélioration de la productivité et une personnalisation accrue de l'expérience client. Cependant, malgré ces avancées, les PME mexicaines rencontrent des obstacles, notamment une certaine méfiance des clients envers l'IA et des défis liés à la sécurité et au choix des bons fournisseurs. Environ 62% des dirigeants de PME affirment qu'il est difficile de suivre l'évolution technologique rapide.

Le rapport souligne également l'importance de la qualité des données pour maximiser l'impact de l'IA. En effet, 84% des PME mexicaines considèrent que l'amélioration de la qualité des données pourrait augmenter leurs revenus. Cette tendance se reflète à l'échelle mondiale et les entreprises investissent de plus en plus dans la gestion des données.

Source : Rodrigo Riquelme, El Economista, 19/12/2024