Les magasins autonomes, fonctionnant sans personnel sur place, offrent une plus grande flexibilité aux consommateurs. Selon une étude récente de KPMG et de l'EHI Retail Institute, 71 % des clients apprécient la possibilité d'adapter leurs horaires d'achat à leur convenance. De plus, 69 % considèrent que ces magasins permettent de gagner du temps, et 68 % les jugent particulièrement efficaces.  

Néanmoins, cette pratique varie en fonction de plusieurs facteurs. Ainsi, les personnes effectuant fréquemment des achats en ligne sont plus enclines à utiliser des magasins autonomes. En ce sens, ce sont 80 % des consommateurs ayant une forte orientation en ligne qui envisagent de fréquenter ces points de vente, tandis que le chiffre tombe à 50 % pour ceux préférant les achats en magasin traditionnel. L'étude révèle également une différence notable entre les zones urbaines et rurales : 75 % des citadins sont disposés à utiliser des magasins autonomes, contre 56 % dans les régions rurales. 

Si les magasins autonomes se développent, certains aspects de cette nouvelle méthode d’achat et de consommation suscitent des réserves. Environ 68 % des clients déplorent le manque de contact humain et expriment des inquiétudes concernant la surveillance dans ces espaces. Ces préoccupations sont particulièrement marquées dans les secteurs nécessitant des conseils spécialisés, tels que les magasins de sport ou les quincailleries. 

Les magasins autonomes représentent donc une alternative attrayante pour de nombreux consommateurs, en particulier dans le domaine alimentaire. Cependant, pour assurer leur succès, il est essentiel que les détaillants abordent les préoccupations liées à l'absence d'interaction personnelle et aux questions de surveillance, tout en adaptant le concept aux spécificités de chaque secteur. 

Source : https://www.ehi.org/presse/einkaufen-rund-um-die-uhr/