Lloyds Banking Group prévoit d’embaucher 300 experts technologiques spécialisés en IAd’ici septembre, afin de développer des solutions d’IA agentique. Cette initiative s’inscrit dans un contexte où les grandes institutions financières cherchent à automatiser leurs processus pour améliorer leur efficacité et réduire les coûts. Bien que ces recrutements augmentent temporairement les effectifs, la direction n’exclut pas des suppressions de postes à moyen terme liées à l’automatisation. Parallèlement, d’autres acteurs comme Santander visent plus de 461,6M EUR d’économies d’ici 2028 grâce à l’IA, tout en générant 346,2M EUR de revenus supplémentaires.

Le futur dispositif de Lloyds reposera sur une équipe de 1 000 spécialistes, incluant des collaborateurs requalifiés, utilisant notamment des modèles d’IA avancés comme Claude ou Gemini. Les applications couvriront des domaines variés, notamment la détection des fraudes, l’optimisation interne via l’analyse documentaire, ou encore la personnalisation des services bancaires en ligne. L’objectif est d’améliorer l’expérience client, en permettant par exemple aux utilisateurs d’analyser leur budget ou de recevoir des recommandations financières en langage naturel.

Les premiers résultats sont déjà visibles, avec un impact positif estimé à 57,7M EUR en 2025 grâce à l’IA générative, et une projection à 115,4M EUR cette année. Toutefois, cette accélération soulève des enjeux de résilience et de conformité. Une étude de KPMG révèle que si 93 % des banques britanniques se disent prêtes à gérer une panne majeure des systèmes d’IA, seules 47% ont réellement testé leur capacité de réponse, ce qui pose des questions sur leur niveau de préparation réel. Pour Lloyds comme pour ses concurrents, l’enjeu sera donc d’allier innovation rapide et maîtrise des risques.

Source : The Guardian, 22/06/2026