LA FORMATION EN RÉSUMÉ

Dans un monde de plus en plus connecté, la communication interculturelle devient essentielle pour le succès et le développement des entreprises. Que ce soit à distance au téléphone, par écrit ou en face à face, les façons de travailler, de négocier ou d'interagir varient considérablement suivant les pays.

Cette formation vous permettra de bien comprendre les principales grandes différences culturelles et leurs impacts, afin de pouvoir entretenir des relations constructives et durables, et favoriser une collaboration efficace avec vos partenaires ou clients étrangers.

DATES DES DIFFÉRENTES SESSIONS

Du 06/02/2025 au 07/02/2025

Du 05/06/2025 au 06/06/2025

Du 17/11/2025 au 18/11/2025

OBJECTIFS

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

Comprendre l'interculturel et la nécessité d'adapter sa communication en fonction des pays
Utiliser des outils et compétences pratiques pour mieux identifier les mécanismes des différentes cultures et s’en servir au quotidien pour échanger, collaborer ou négocier avec ses interlocuteurs étrangers
Gérer les conflits interculturels et anticiper les dysfonctionnements liés aux incompréhensions
Communiquer dans un contexte professionnel interculturel

LES PARTICIPANTS

Toute personne ayant à entretenir des relations professionnelles avec des partenaires, fournisseurs ou clients étrangers (dirigeants, commerciaux, acheteurs, approvisionneurs, collaborateurs des services ADV/achats/ export/logistique …)
Toute personne ayant à entretenir des relations professionnelles avec des collègues internationaux

LE CONTENU

Comprendre les enjeux de la communication interculturelle

Mesurer l'impact de la culture dans nos relations
Comprendre les ressorts des différentes cultures et cartographier ses différences culturelles
S’adapter à un contexte mondialisé : communication à distance
Sensibilisation aux stéréotypes, préjugés et différences culturelles

Maîtriser le processus de communication interculturelle, les modes, les facteurs influents

Concept de culture et ses composantes : culture, traditions, croyances, valeurs, normes
Identifier les grandes différences culturelles à travers le monde
Analyser des dimensions culturelles : Hofstede, Trompenaards, Hall, etc
Communication interculturelle en milieu de travail
Identifier les pratiques de communication efficaces dans des équipes multiculturelles
Négociation et persuasion interculturelles

Gérer des conflits interculturels

Identification des sources de conflits interculturels
Techniques de résolution de conflits adaptées aux contextes interculturels
Promotion du respect mutuel et de la tolérance dans les interactions culturelles
Gestion des émotions et du stress

Mise en pratique : analyses de cas pour optimiser sa communication dans un contexte interculturel (à l'écrit, à l'oral )

Ecoute active et empathie interculturelle
Communication verbale et non verbale dans différentes cultures
Adapter le style de communication en fonction de la culture de l’interlocuteur
Connaître les bonnes pratiques concernant la rédaction des mails professionnels
Acquérir les clés de la communication multi-culturelle à travers l’analyse de situations réelles des participants pour travailler sur ses axes d'amélioration

Les + de la formation :

A l'issue de la formation les participants repartent avec un plan d'actions concrètes pour développer une communication interculturelle efficace.
Pour cela les participants peuvent retourner en amont de la formation un formulaire d’analyse de leurs besoins et cas complexes afin de permettre à l’intervenant de cibler au mieux leurs attentes. Ils peuvent également communiquer leurs propres cas / écrits à améliorer.
Possibilité d'organiser cette formation en sur-mesure en ne ciblant que les zones géographiques / pays avec lesquels l'entreprise souhaite développer des relations professionnelles : ASIE, AMERIQUE LATINE, pays ANGLO-SAXONS, INDE, MAGHREB, MOYEN ORIENT ....

MOYENS PÉDAGOGIQUES D'ENCADREMENT

Moyens pédagogiques :

Formation interentreprises avec alternance d'apports théoriques et pratiques.

Pédagogie active : Echanges, analyses de pratiques, mises en situation, cas réels d'entreprises

Support de formation remis aux participants.

Groupe de 3 à 10 participants maximum.

Formation animée par un de formateur expert de son domaine sélectionné selon un processus qualité certifié. Les formateurs adhèrent à notre charte pédagogique « Agir et Apprendre ». Parcours du formateur disponible sur simple demande.

Suivi et évaluation de la formation :

Les acquis sont évalués en cours et en fin de formation notamment au travers de QCM, mises en situations, mise en pratiques, présentations… Qui feront l’objet d’une analyse/correction et d’un retour du formateur.

Une évaluation de satisfaction est complétée par les participants et un tour de table collectif est réalisé avec le formateur en fin de formation.

Environnement pédagogique spécifique distanciel :

L’ensemble des outils utilisés pour l’animation de nos formations à distance regroupe les fonctionnalités permettant de recréer toutes les conditions d’une formation en présentiel : partage de documents, partage d’écran, individualisation de la prise de parole…

Les informations de connexion, comprenant les identifiants (login) et les mots de passe (mdp), sont fournies lors de la convocation à la formation.

Matériel requis :

Un ordinateur avec une connexion à Internet haut débit
Un microphone et une caméra pour faciliter les échanges en temps réel
Une adresse mail pour la réception du lien de connexion à la classe virtuelle
Un téléphone portable compatible avec la technologie 4G, au cas où une connexion de secours serait nécessaire

Nous nous engageons à fournir un environnement pédagogique convivial et efficace, tout en veillant à ce que nos participants aient accès aux outils et aux ressources nécessaires pour tirer le meilleur parti de nos formations à distance.