En Malaisie, les transactions bancaires en ligne ont triplé, passant de 449 M en 2016 à plus de 1,5 Mrd en 2022. En reconnaissant cette tendance, Bank Negara Malaysia a dévoilé un plan quinquennal pour moderniser le secteur financier avec une focalisation sur la digitalisation.

Cette transition peut sembler vertigineuse pour les acteurs traditionnels. En effet, la double contrainte d'adaptation aux nouvelles politiques de modernisation et à l'irruption de startups numériques rend la situation complexe mais en s'efforçant de comprendre profondément leurs clients, les prestataires financiers traditionnels peuvent demeurer pertinents.

Au cœur des services financiers se trouve la relation de confiance entre fournisseurs et clients. Si la numérisation n'a pas changé cette évidence, elle a modifié la manière dont les fournisseurs interagissent avec leurs clients. Le défi est double: naviguer dans les complexités réglementaires tout en augmentant la valeur client. La gestion efficace des données est ainsi cruciale.

Un rapport d'EY indique que, bien que la donnée et son analyse soient prioritaires pour le secteur financier asiatique, seulement 8% se déclarent centrés sur les données.

La clé? Créer une valeur continue pour le client. Les prestataires doivent créer un écosystème de collaboration et de partage de données fluides. De plus, l'investissement dans de nouveaux systèmes de gestion de la relation client est indispensable en intégrant efficacement les processus et les applications.

L'adoption d'une plateforme d'intégration de services cloud-native, ou iPaaS, semble être la solution. Elle offre une agilité accrue, permettant la connexion des systèmes existants aux applications cloud. Cela est vital car, selon EY, les prestataires financiers en Asie-Pacifique qui adoptent l'iPaaS se démarquent nettement.

En somme, face aux défis grandissants, le secteur financier malaisien doit et va envisager les solutions modernes pour anticiper les challenges. La réussite réside dans la capacité à répondre aux besoins changeants des clients, nécessitant des outils adaptés pour développer des connaissances et accompagner la croissance.

Source : David Irecki - The Edge Malaysia - 18/08/2023