Le grand nombre de retours sur les commandes en ligne représente un défi majeur dans le secteur de la mode. Zalando souhaite pallier au problème en mettant en place un outil de recommandation des tailles en fonction des mensurations des individus ; il est disponible pour les consommateurs allemands, autrichiens et suisses. Le client doit se prendre en photo avec son smartphone dans des vêtements moulants afin de donner un aperçu de sa morphologie et recommander une taille. Zalando explique que ces photos sont supprimées directement après la communication de la recommandation. Stacia Carr, VP Size & Fit chez Zalando explique que cela « favorise la fidélisation des clients » en plus de lutter contre « l’un des plus gros problèmes de l’industrie de la mode. » Zalando travaille également sur la mise en place de cabines virtuelles avec la création d’avatar 3D pour prévisualiser les vêtements portés.  

Source : Sazports, Alessa Kastner, 18/07/2023