Une nouvelle orientation émerge dans le paysage de la vente au détail aux Pays-Bas, avec une préférence de plus en plus marquée des consommateurs pour les achats en ligne par rapport aux magasins physiques, selon une enquête récente de Klarna's Shopping Pulse. De plus, depuis le deuxième trimestre de 2023, le shopping sur mobile a pris le dessus sur celui par ordinateurs. Cette enquête, rendue publique fin juillet, dévoile les préférences évoluant dans 18 pays à travers le monde.

Basée sur un sondage impliquant 19 293 participants, dont 1 006 Néerlandais, ainsi que des données recueillies auprès de plus de 500 000 boutiques en ligne, cette dernière édition de Shopping Pulse met en évidence l'influence persistante de la digitalisation à la suite de la pandémie de COVID-19. L'exigence de faire des achats en ligne dans divers secteurs a contribué à ancrer cette pratique dans les habitudes des consommateurs.

Près d'un tiers des Néerlandais préfèrent effectuer leurs achats en ligne 

32 % des consommateurs néerlandais préfèrent désormais acheter en ligne, en hausse de trois points par rapport au premier trimestre 2023. La rapidité, la possibilité de comparer les prix et la variété d'offres sont les principales raisons évoquées pour expliquer ce changement.

De plus, cette orientation est plus particulièrement marquée chez les hommes, où 36 %  de ceux-ci privilégient les achats en ligne, contre 29 % en magasins physiques. En revanche, 30 % des répondants préfèrent acheter en magasin, une tendance prédominante chez les femmes avec 31 % d'entres elles, privilégiant les magasins physiques et 28 % préférant acheter en ligne.

Le glissement vers les achats en ligne se manifeste plus nettement chez les millennials (1986 - 2000) : 45 % d'entre eux optent pour les achats en ligne, contre 21 % pour les achats physiques. Dans la Génération Z (2001 - 2015), 40 % préfèrent le shopping en ligne, comparé à 29 % pour les boutiques physiques. Pour la Génération X (1956 - 1970), les achats en ligne représentent 28 %, légèrement inférieurs aux 32 % en magasins physiques. Enfin, les baby-boomers (1941 - 1955) sont les moins enclins aux achats en ligne (18 %), préférant largement les magasins physiques (41 %).

Essor du "shopping social" 

Près de la moitié (47 %) de la Génération Z a effectué un achat en juin dernier après l'avoir vu sur les réseaux sociaux. Ce pourcentage atteint même 54 % chez les millennials. Alors que la Génération Z se laisse surtout influencer par les influenceurs (66 %), la Génération X est plus réceptive aux marques (57 %). Les millennials, quant à eux, sont plus sensibles aux messages des détaillants (53 %).

Prédominance des achats et paiements sur mobile

Les Néerlandais penchent plus fortement pour les achats sur mobile (48 %), dépassant les achats sur ordinateur (40 %). De plus, les smartphones sont de plus en plus utilisés comme moyen de paiement : 33 % des consommateurs règlent leurs achats en magasin via smartphone. Ce pourcentage est nettement supérieur à celui de nos voisins. En Belgique, il est de 22 %, contre 21 % en Allemagne.

Klarna a également sondé les habitudes d'achat en ligne aux Pays-Bas. Les jours les plus prisés pour les achats en ligne sont le mercredi et le dimanche, avec une hausse de 6 % des ventes. Le samedi est la journée la moins active, avec une baisse de 11 % des ventes. Les achats en ligne sont les plus fréquents entre 21 h et 22 h.

Des préférences régionales marquées comme les habitants d'Utrecht qui se démarquent avec un taux d'achats en ligne 56 % supérieur à la moyenne nationale. De même, les habitants de Zuid-Holland (39 %) et Zeeland (34 %) affichent des préférences au-dessus de la moyenne nationale, tandis que Flevoland (-56 %), Noord-Holland (-53 %) et Friesland (-37 %) présentent des pratiques moins importantes de l'achat en ligne.

Le panorama du shopping aux Pays-Bas a évolué de manière spectaculaire au fil du temps, avec les consommateurs embrassant de plus en plus les possibilités offertes par le numérique. L'enquête Klarna's Shopping Pulse met en évidence le déplacement vers le e-commerce, avec une préférence croissante pour les achats virtuels plutôt qu'en magasins physiques. La prépondérance des millennials dans cette tendance, ainsi que l'influence croissante des réseaux sociaux, sont des facteurs clés à surveiller. À mesure que la technologie continue de transformer notre façon de consommer, le commerce de détail aux Pays-Bas est à un tournant passionnant, avec des implications significatives pour les entreprises et les consommateurs.

Source : Linda, Ecommerce News Nederland, 25/07/2023