NTT DATA, en collaboration avec L'Oréal, a conçu et développé "Lore", un conseiller beauté virtuel basé sur l'intelligence artificielle. Conçu pour révolutionner le service client, Lore offre des conseils personnalisés, surpassant les réponses préprogrammées des robots traditionnels. L'objectif est d'élever les interactions client à un niveau supérieur en proposant une expérience plus humaine et naturelle. La plateforme d'IA conversationnelle, alimentée par la technologie d'Eva de NTT DATA, intègre les dernières innovations d'Open AI, permettant de comprendre les conversations écrites et parlées de manière fluide.

 NTT DATA ITALIA, filiale italienne de la multinationale japonaise, joue un rôle essentiel dans le développement de cette solution. La coopération entre informaticiens et linguistes est cruciale pour créer des interactions homme/machine empathiques et "human-like". Antonio Schiano, responsable du département Digital Linguistics & Human Behaviours de NTT ITALIA, souligne l'importance de collaborer avec les départements des sciences humaines et sociales des universités pour offrir des fonctionnalités exceptionnelles, notamment pour les assistants virtuels.

 Lore de L'Oréal, opérant comme un être humain, offre des conseils précis aux clients, les orientant vers des produits adaptés et facilitant leurs achats en ligne. Arturo Pérez-Wong de L'Oréal Chili souligne la compréhension améliorée des consommateurs grâce à Lore, réduisant les erreurs et jetant les bases d'une solution évolutive.

 Cette solution novatrice marque une avancée significative dans l'expérience client et le social business, plaçant les interactions virtuelles à un niveau supérieur.

Source: EconomyUp, 16/01/2024