Le 10 juin, Crelan, la cinquième plus grande banque du Royaume, finalisera sa fusion avec AXA Banque. Cette opération, annoncée en 2019, se concrétisera par le basculement des données des quelque 850 000 clients et 330 agences AXA Banque vers la plateforme informatique de Crelan. Le week-end s'annonce crucial pour les équipes informatiques des deux banques, qui seront mobilisées à hauteur de 600 personnes pour assurer le bon déroulement de la migration des données. L'objectif est de minimiser les perturbations pour les clients, tout en garantissant la sécurité et la fiabilité du transfert des informations. Crelan a tiré les leçons des couacs rencontrés par d'autres institutions financières lors de migrations similaires. Ces derniers mois, des simulations répétées ont été réalisées afin de s'assurer du bon fonctionnement du nouveau système et de sa conformité aux normes de qualité les plus strictes.

La fusion a suscité des inquiétudes chez certains agents bancaires, craignant pour leur avenir au sein de la nouvelle entité. La direction de Crelan s'est toutefois employée à rassurer ses collaborateurs en mettant en place un ensemble de mesures d'accompagnement, notamment des chatbots, des boîtes mail dédiées, des call centers et un système de parrainage entre agents Crelan et AXA. Du côté des clients, l'information a également été au centre des priorités de Crelan. Depuis avril dernier, les clients AXA Banque ont été informés des changements tarifaires et des alignements de produits découlant de la fusion. Malgré une préparation minutieuse, quelques perturbations temporaires sont à prévoir durant le week-end de migration. Ainsi, l'ouverture de nouveaux comptes d'épargne-pension est suspendue depuis le vendredi précédent, et les virements instantanés ne sont plus disponibles depuis jeudi midi. De plus, l'application mobile et le homebanking d'AXA Banque cesseront de fonctionner dès le 7 juin à 17h. Les clients Crelan ne pourront également pas accéder à leur application et homebanking les 8 et 9 juin.

Dès le 11 juin matin, l'ensemble des clients aura de nouveau accès à leurs comptes et services bancaires, mais via les plateformes de Crelan. Cette fusion avec AXA Banque permettra à Crelan de se hisser au rang de cinquième banque du pays en termes d'actifs, avec plus de 1,5 M de clients. La nouvelle entité disposera d'un réseau d'agences étendu et d'une gamme élargie de produits et services financiers, lui permettant de mieux répondre aux besoins de ses clients.

Des informations détaillées et une assistance client seront disponibles sur le site internet de Crelan et auprès de ses services clientèle pour accompagner les clients dans cette transition. Si les retraits d'argent, les paiements par carte en magasin et les virements entre amis via Payconiq resteront possibles durant le week-end de migration, les paiements en ligne et par QR code seront suspendus.

A noter que les clients AXA Banque conserveront leur numéro de compte (BIC et IBAN) et pourront continuer à utiliser leur carte bancaire dès le 10 juin.

Les quelque 1 330 employés du groupe, issus de Crelan et d'AXA Banque, seront regroupés sur les sites d'Anderlecht, Berchem et Gembloux. Un accord d'harmonisation des salaires et des conditions de travail a été conclu entre la direction et les syndicats.

Si aucune garantie d'emploi n'a été donnée, la direction de Crelan exclut toute restructuration immédiate et mise sur les départs à la retraite et les contrats temporaires pour absorber les effectifs excédentaires.

La fusion juridique des deux entités donnera naissance à une banque unique de 700 agences, 1,8 M de clients et un total bilantaire de 54 Mds EUR. Le rebranding, qui débutera dès le 10 juin avec le démontage des enseignes AXA et Crelan, devrait s'achever d'ici fin 2024 avec la disparition totale de la marque AXA Banque au profit de Crelan.

Source : 07/06/2024,Journal L'Echo, Dominique Liesse