L'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) présente plusieurs opportunités, elle inclut notamment l'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle grâce à des recommandations personnalisées et une meilleure gestion des stocks. Elle permet aussi d'automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi le personnel pour des tâches à plus forte valeur ajoutée​​.

Selon une enquête de la fédération allemande du commerce, plus de 20% des commerçants interrogés utilisent actuellement l'IA.

Cependant, il existe des risques tels que les préoccupations liées à la confidentialité des données et la possible suppression d'emplois répétitifs. Les biais algorithmiques constituent également un défi car les décisions prises par les systèmes d'IA pourraient refléter des préjugés existants dans les données d'entraînement. Il est crucial pour les entreprises d'intégrer l'IA de manière éthique et transparente​.

Source : etailment.de du 27/06/2024