Le groupe Douglas a récemment achevé une refonte complète de ses canaux numériques, incluant les sites web, les boutiques en ligne et les applications, afin de renforcer son positionnement "premium" et de créer une expérience omnicanale fluide et continue. Cette initiative vise à offrir aux clients une expérience utilisateur améliorée et des services optimisés.

Avec ce nouveau design, Douglas souhaite offrir une expérience de beauté émotionnellement engageante et inspirante, en maintenant une approche cohérente sur tous les marchés et en intégrant les magasins physiques avec les canaux numériques. Philipp Andrée, Directeur commercial du groupe, a déclaré : « Avec notre refonte premium, nous portons le shopping beauté omnicanal à un niveau supérieur tout en renforçant notre marque. »

Pour maximiser la satisfaction des clients, des tests utilisateurs approfondis ont été réalisés, permettant des ajustements ciblés pour une expérience d’achat sans faille sur tous les points de contact. Le guidage de l’utilisateur a été revu pour faciliter l’orientation et rendre les achats plus intuitifs, avec diverses fonctionnalités mises en avant comme le localisateur de magasin et le click & collect. Une nouvelle fonction permet également aux utilisateurs de définir un « magasin préféré », offrant des avantages supplémentaires tels que des notifications de disponibilité de certains produits et des données click & collect personnalisées.

L'activité e-commerce de Douglas, qui a récemment connu une croissance significative de 7%, est encore renforcée par l’application mobile, devenue un moteur de croissance majeur. Au cours de l'année dernière, l’application a enregistré plus de 125 M de visites, contribuant largement à la fidélisation et à l’activation des clients, avec près de 24% des clients l’utilisant régulièrement.

Après Breuninger en 2023, Zalando et Westwing cette année, Douglas est le prochain grand distributeur à avoir mis en œuvre un rebranding complet de ses canaux numériques. Cela montre la montée en puissance du e-commerce, en particulier allemand.

Source : retail news.de du 11/10/2024