Date de publication :

Secteur Tech et Services
Pays concerné
Suisse
Thématique
Cinq projets de chatbots développés par divers départements fédéraux suisses utilisent l’IA pour améliorer l’accès à l’information pour les fonctionnaires, citoyens et entreprises.
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L'administration fédérale suisse expérimente de plus en plus l'IA, avec plus de 60 projets en cours, notamment au sein du Département fédéral de la défense. Voici un aperçu des cinq projets de chatbots notables :

  1. Informations consulaires : Le Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) a testé un chatbot pour aider les expatriés et les demandeurs de visa à naviguer facilement sur ses sites ;

  2. Assistance pour les fondations : L’Autorité fédérale de surveillance des fondations (ASF) a développé un chatbot pour répondre aux questions courantes des employés de fondations, visant à réduire la charge de travail du support ;

  3. Accès aux statistiques : Le Data Science Competence Centre (DSCC) a créé un prototype de chatbot permettant aux utilisateurs d'interroger des jeux de données ouvertes en langage naturel, facilitant ainsi l'accès aux statistiques suisses ;

  4. Service 24h/24 du SECO : Le Secrétariat d’État à l’économie (SECO) envisage un chatbot pour répondre aux questions des utilisateurs en continu, en utilisant des techniques avancées d’IA générative ;

  5. Centralisation des connaissances à la CFC : La Caisse fédérale de compensation (CFC) développe un agent conversationnel pour fournir rapidement des réponses à des questions pointues, en s'appuyant sur des sources fiables.

Ces initiatives visent à simplifier l'accès à l'information et à optimiser les ressources humaines au sein de l'administration suisse.

 

Source : ictjournal.ch, 17/10/2024