Asda expérimente un système de retour en libre-service dans son magasin d’Ashton-under-Lyne, permettant aux clients de déposer des produits non désirés ou défectueux dans une boîte après avoir scanné leur reçu et leur code-barres. Les remboursements sont traités automatiquement, ou manuellement avec l’aide d’un employé si nécessaire. Parallèlement, Asda teste un service automatisé pour l’achat de tabac et de produits de vapotage, visant à réduire les files d’attente au kiosque. Dans une première phase, les employés utilisent des distributeurs, avant une seconde phase où les clients obtiendront leurs produits via un automate après vérification de l’âge. Ces innovations visent à fluidifier l’expérience en magasin.

Source : Eloise Hill, 05/11/2024, Retail Gazette