Le marché des hôtels de luxe en Espagne continue d’afficher des résultats impressionnants en 2024, surpassant les standards européens en matière de satisfaction et de réputation en ligne. Selon les dernières données de l'outil de réputation Shiji ReviewPro, les hôtels 5 étoiles espagnols maintiennent un indice global de satisfaction de 90,7%, un chiffre bien supérieur à la moyenne européenne de 89,5% et au score global. Ce résultat souligne la solidité du secteur, soutenue par une gestion des avis clients plus réactive, avec un taux de réponse de 70,9%, bien au-dessus de la moyenne européenne.

L’Espagne se distingue également par son engagement à gérer sa réputation en ligne de manière efficace. Contrairement à la tendance générale en Europe, où le volume des avis a diminué de 1,7% en 2024, le marché espagnol a enregistré une légère hausse de 0,01%, grâce à un renforcement du tourisme national. Cela témoigne d’une gestion proactive de la réputation des établissements, assurant une satisfaction continue de la clientèle.

Cependant, des axes d’amélioration subsistent. En dépit de cette performance, certains aspects, comme la satisfaction des clients concernant la propreté et les services de restauration, restent légèrement inférieurs aux normes européennes. Par ailleurs, la perception du rapport qualité-prix a chuté de 1,1 points cette année. Le temps de réponse moyen aux avis en Espagne est également plus long qu’en Europe, avec une moyenne de 4,2 jours contre 2,4 jours à l’échelle européenne.

En termes de profils de clientèle, les hôtels de luxe en Espagne attirent davantage de couples (55,3%) et moins de familles (30,2%) que la moyenne européenne. Sur le plan des plateformes de réservation, Google domine avec 30,3% du marché des avis, bien loin devant l’Europe (18,3%), tandis que Booking.com enregistre une part plus faible (43,9%) qu’au niveau européen (60,1%).

En conclusion, bien que l'Espagne affiche des performances solides et dépasse l'Europe en matière de satisfaction, il existe des domaines, notamment la gestion de la perception de la valeur et la réactivité aux avis, où des améliorations sont possibles pour consolider sa position de leader sur le marché européen du luxe.

Source : 25/11/2024, Hosteltur