Walmart utilise l'intelligence artificielle (IA) et les expériences immersives pour renforcer la connexion entre entreprises et clients. La division Connect de Walmart vise à augmenter le trafic en magasin et en ligne en intégrant des solutions d'IA qui améliorent l'expérience client lors de l'achat.

Gerardo Adame Legorreta, directeur général de Walmart Connect, a souligné que leur stratégie de "retail entertainment" permet de proposer aux clients des informations pertinentes au moment de l'achat, augmentant ainsi les ventes. Walmart s'engage également à rendre ces technologies accessibles aux petites et moyennes entreprises, en adaptant les formats publicitaires à divers budgets.

En 2023, Walmart a lancé plus de 7 600 campagnes publicitaires, montrant une croissance significative dans ce domaine. L'entreprise prévoit d'utiliser des outils tels que des codes QR et la réalité virtuelle pour enrichir l'expérience client. Par exemple, une collaboration avec Coca-Cola a permis d'installer des stands interactifs dans plusieurs magasins pour promouvoir un nouveau produit. Cette approche innovante vise à dynamiser les ventes et à engager davantage les consommateurs dans leurs expériences d'achat.

Source : Milenio, 01/06/2024