En 2025, le e-commerce connaîtra une transformation majeure, portée par l’intelligence artificielle (IA), la fidélisation et l’omnicanal. L’IA jouera un rôle clé, avec l’émergence d’agents d’achat automatisés et des outils optimisant la chaîne d’approvisionnement. Les consommateurs exigeront des expériences unifiées entre physique et digital, renforçant l’importance des applications. La transparence et la confiance, notamment en matière de données, deviendront des avantages compétitifs. Enfin, les plateformes flexibles remplaceront les systèmes e-commerce traditionnels. Pour réussir, les détaillants devront adopter rapidement ces innovations, en expérimentant et en s’adaptant aux évolutions technologiques ainsi qu’aux attentes des clients.

Source : Kieran Howells, 11/12/2024, Retail Gazette