Selon une enquête annuelle d’Altroconsumo, les opérateurs de téléphonie mobile virtuels, qui ne possèdent pas leur propre infrastructure, sont de plus en plus appréciés par les consommateurs italiens. Iliad, bien que non virtuel, perdure en tête du classement, suivi par CoopVoce, Spusu, Optima et Ho. Cette tendance s’explique par la transparence des offres et les tarifs compétitifs proposés par ces opérateurs. Cependant, les utilisateurs expriment une insatisfaction croissante concernant la qualité du service client, un domaine où les opérateurs traditionnels comme Vodafone, WindTre et Tim sont particulièrement critiqués.

En ce qui concerne la téléphonie fixe, l’utilisation du téléphone fixe continue bien évidemment de diminuer, tandis que les connexions à la fibre optique gagnent en popularité, avec Iliad, Sky Wifi et Fastweb qui se situent en tête des préférences. L'enquête conclut en soulignant l’importance de la transparence et des prix abordables dans l’évaluation des services de télécommunication, mais met en avant la nécessité d’améliorer le service client pour répondre aux attentes des consommateurs.

Sources : CorCom, article de Patrizia Licata, publié le 5 février 2025.