Selon l'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail, les retailers italiens ont augmenté leurs investissements numériques, représentant désormais 3,2 % de leur chiffre d'affaires, contre 3,1 % en 2023. Cette progression, bien que modeste, reflète une tendance continue vers la digitalisation, malgré un contexte économique instable et une consommation modérée due à l'inflation.  

Les retailers explorent de nouveaux modèles commerciaux, intégrant des technologies telles que l'intelligence artificielle pour améliorer la productivité et les processus internes. Des outils comme les chatbots et l'IA prédictive sont utilisés pour optimiser l'expérience client et la logistique. De plus, des innovations en magasin, telles que le self-scanning et l'affichage numérique, visent à améliorer l'interaction et l'autonomie des clients. Cette approche souligne l'importance croissante du numérique dans le secteur du retail italien, même face à des défis économiques persistants. 

D'autre part, l’e-commerce continue de croître (+5 % en 2024) bien que de manière plus modérée, représentant 11 % du marché total du retail en Italie. Le nombre de points de vente physiques poursuit son déclin, affectant particulièrement les secteurs de l’édition, des jouets et de l’habillement. Face à ces défis, alliances stratégiques et fusions-acquisitions deviennent des leviers essentiels pour maintenir la compétitivité. 

Source : Economy Up, 18 février 2025