Les programmes de fidélité évoluent au-delà des simples récompenses transactionnelles pour miser sur l’expérientiel, notamment au Royaume-Uni, où des marques comme IHG se démarquent avec un programme attractif. Désormais, les membres ne rechercheront plus uniquement des nuits gratuites ou des surclassements, mais aussi des expériences uniques : accès VIP, aventures exclusives ou séjours immersifs. Ce modèle, popularisé par Marriott Bonvoy Moments, s’impose comme un levier clé pour fidéliser, surtout auprès des Millennials et Gen Z, friands d’expériences authentiques. Les programmes misent aussi sur l’achat direct d’expériences, permettant aux membres de gagner des points en plus des récompenses classiques. Cette double stratégie, alliant accumulation et échange de points contre des expériences, devient un atout majeur pour se différencier dans un secteur concurrentiel.

Source : Travolution - 27/03/2025