Dans le cadre de cette collaboration d’envergure, NatWest prévoit de déployer la technologie d’IA générative d’OpenAI en mettant particulièrement l’accent sur ses assistants numériques. Parmi eux, on retrouve Cora+, un chatbot développé avec la plateforme Watsonx d’IBM et lancé en juillet dernier, ainsi qu’AskArchie+, un assistant interne dédié aux employés.

Grâce à l’intégration des outils d’OpenAI, la banque pourra accompagner ses clients sur des tâches plus complexes, notamment en matière de détection, signalement et résolution des fraudes et escroqueries. NatWest voit dans ses assistants numériques une opportunité clé pour aider ses clients à mieux gérer leur situation financière, fixer des objectifs et planifier l’avenir.

En interne, la technologie d’OpenAI sera également intégrée à AskArchie+, permettant au personnel bancaire de renforcer la prévention des fraudes et d’optimiser le traitement des plaintes dans les activités de banque de détail, commerciale et de gestion de patrimoine.

Ce partenariat s’inscrit dans une dynamique plus large : NatWest explore actuellement 275 projets liés à l’IA, avec 25 cas d’usage supplémentaires en cours de production, marquant une avancée significative dans la transformation numérique du groupe.

Source : Tyler Pather, 21/03/2025, Fintech Futures, NatWest becomes first UK bank to partner with OpenAI to accelerate AI transformation