Date de publication :

Secteur Tech et Services
Pays concerné
Brésil
Thématique

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Après une année 2024 marquée par d'importants changements, principalement dus à l'avancée des nouvelles technologies, à l'intégration des canaux d'achat et à l'amélioration de l'intelligence artificielle (IA) en tant qu'outil de vente, le commerce de détail aborde l'année 2025 avec des attentes encore plus élevées. En ce sens, le rapport Consumer Goods and Retail Outlook 2025 de l'Economist Intelligence Unit (EIU) prévoit une croissance de 2,2 % des ventes mondiales, soit le pourcentage le plus élevé de la décennie. Ces chiffres reflètent un marché en expansion, transformé par des changements structurels dans la manière dont nous achetons et vendons. L'un des principaux moteurs de cette transformation sera une plus grande intégration entre les canaux physiques et numériques. Le modèle omnicanal, qui gagne du terrain depuis un certain temps, devrait encore consolider sa position en tant que stratégie essentielle pour les détaillants. Selon les estimations d'Euromonitor International, les ventes en ligne représenteront 30 % du total des ventes réalisées par le secteur du retail brésilien d'ici la fin de l'année. Cette préférence oblige les retailers au Brésil à investir de plus en plus dans des expériences fluides qui unissent les environnements physiques et numériques, offrant commodité et cohérence à chaque étape du parcours d'achat. En même temps, l'IA et l'automatisation devraient redessiner les opérations du secteur. Des chatbots dans le service client à la prévision de la demande et à la gestion efficace des stocks, la technologie s'est révélée un allié puissant. Elle sera responsable d'une plus grande précision, de l'optimisation des processus et de l'anticipation des besoins, ainsi que de garantir une plus grande agilité. Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les détaillants qui adopteront ces outils bénéficieront d'un avantage significatif par rapport à leurs concurrents.
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L'utilisation des données des consommateurs, qui sont de plus en plus ouverts à cette pratique, pour créer des expériences uniques et pertinentes sera une tendance irréversible dans le secteur du retail brésilien en 2025. Une étude mondiale de la société de conseil Cognizant indique que, cette année, le public sera enclin à permettre aux services d'assistants numériques, tels que les chatbots, de les aider à identifier des offres pertinentes. Cependant, il est essentiel de souligner que cette volonté de partager des informations personnelles ne se maintient que lorsqu'elle se traduit par des avantages concrets, tels que des réductions exclusives et des recommandations sur mesure.

La durabilité occupe également une place centrale dans l'horizon du retail au Brésil. Aujourd'hui, les clients, en particulier la génération Z, exigent des marques qu'elles fassent preuve de transparence et de responsabilité environnementale. Une étude de Nielsen révèle que 65 % des Brésiliens préfèrent acheter auprès d'entreprises ayant des pratiques durables. En 2025, l'engagement en faveur de la durabilité devra être bien plus qu'un facteur de différenciation, mais une condition essentielle pour rester pertinent.

Il convient également de noter que le commerce social continue de gagner du terrain. Les réseaux sociaux, les influenceurs et les affiliés joueront un rôle clé dans la promotion des produits et des campagnes dans l'environnement numérique. La possibilité de communiquer directement sur ces canaux modifie la manière dont les marques se connectent à leur public. La preuve en est que les plateformes sont de plus en plus disposées à offrir un environnement propice à des expériences personnalisées et à un marketing de masse facilité, combinant la commodité du shopping numérique avec l'influence numérique.

En bref, 2025 sera l'année où le retail au Brésil deviendra plus connecté, plus efficace et plus conscient. Les technologies émergentes, associées à une demande croissante de personnalisation et de durabilité, façonneront ce secteur. Pour les retailers brésiliens, la clé est d'embrasser ces tendances et de s'adapter aux nouvelles demandes des consommateurs aussi rapidement que possible. En effet, aujourd'hui, il ne s'agit plus seulement de vendre des produits mais de créer des expériences qui comptent vraiment.

Source : Revista Varejo Brasil ; 23/01/2025