Le secteur des centres commerciaux traverse une mutation profonde sous l’effet de la digitalisation et de la diversification des comportements de consommation.

Historiquement fondé sur le marketing de masse et un modèle BtoBtoC, il reposait sur une offre homogène et des stratégies centrées sur la fréquentation. L’essor des smartphones et des réseaux sociaux a bouleversé cet équilibre : les consommateurs disposent désormais d’un accès illimité à l’information, leurs attentes se fragmentent et les plateformes numériques – du e-commerce aux services de streaming – deviennent des concurrents directs pour le temps et le budget des ménages. Dans ce contexte, la personnalisation totale reste irréalisable pour des espaces physiques limités.

La solution se trouverait dans la « localisation » : comprendre les besoins spécifiques des habitants d’une zone de chalandise et y répondre par une offre ciblée. Pour réussir, les développeurs doivent abandonner la logique d’imitation et évoluer vers un modèle de plateforme, capable de connecter en temps réel les attentes locales avec des enseignes pertinentes. Ce changement est essentiel pour assurer la pérennité des centres commerciaux et leur rôle dans le développement régional.

Source : Senken Journal, 4/11/2025