Une étude menée par ING Research met en évidence la transformation profonde du commerce de détail néerlandais. Les ventes en ligne représentent désormais environ 20 % du chiffre d’affaires total du secteur, contre seulement 12 % en 2019. Cette progression rapide illustre un basculement durable des habitudes d’achat, les consommateurs privilégiant de plus en plus les canaux digitaux pour leur commodité et la diversité de l’offre.

Cette évolution s’accompagne d’un recul relatif des ventes en magasin, aussi bien pour les produits alimentaires que pour les biens non alimentaires. Les discounters tirent toutefois leur épingle du jeu et affichent de bons résultats, alors que le commerce en ligne continue de capter des parts de marché supplémentaires.

Pour l’année 2025, ING Research prévoit une croissance globale du chiffre d’affaires du commerce de détail de l’ordre de 4 %. Tous les segments devraient en bénéficier, mais les ménages restent prudents malgré une amélioration du pouvoir d’achat. L’incertitude économique, les tensions géopolitiques et une inflation toujours présente les incitent à maintenir une consommation mesurée.

L’évolution des prix reflète cette tendance. Au cours des sept premiers mois de l’année, les biens étaient en moyenne 2,5 % plus chers qu’à la même période en 2024. Les produits alimentaires et les soins personnels ont connu les plus fortes hausses, respectivement de 3,6 % et 3 %, tandis que les prix des chaussures et de l’électronique ont légèrement reculé. Selon Katinka Jongkind, économiste chez ING Research, la baisse des prix de l’électronique pourrait s’accentuer dans les mois à venir, notamment sous l’effet de la concurrence accrue des exportations chinoises rendues plus compétitives par la réduction des droits commerciaux.

Dans ce contexte, ING souligne la nécessité pour les détaillants de renforcer leurs investissements dans la technologie et dans l’amélioration de l’expérience client. La clé du succès résidera dans la capacité à offrir un parcours d’achat fluide, personnalisé et véritablement omnicanal, capable de répondre aux attentes d’un consommateur de plus en plus exigeant et connecté.

Sources : Emerce / 28/08/2025