Prévu pour début 2026, l’assistant de Lloyd Banking Group marque une étape majeure dans la stratégie du groupe, qui place ainsi l’intelligence artificielle au cœur de ses activités.

Conçu pour un accompagnement et conseils financiers personnalisés 24h/24 et 7j/7, l’assistant pourra répondre aux questions des clients, leur proposer des recommandations sur mesure, et faire appel à un conseiller humain si nécessaire. Il s’agit du premier déploiement d’une « IA agentique » par une banque britannique, capable de comprendre les demandes en langage naturel, de planifier des actions et d’exécuter des tâches complexes, comme la gestion de transactions ou l’analyse des dépenses.

Ce lancement intervient alors que l’IA s’impose dans les finances personnelles : 56% des adultes britanniques déclarent déjà utiliser l’IA pour gérer leur argent. Toutefois, un déficit de confiance subsiste : 80% des utilisateurs craignent des informations inexactes et 69% un manque de personnalisation.

Pour répondre à ces attentes, l’assistant de Lloyds Banking Group s’appuie sur une technologie propriétaire combinant données bancaires et IA générative, garantissant des réponses précises, personnalisées et sécurisées. Actuellement en phase de test bêta, il sera lancé avec deux fonctions principales : un outil conversationnel pour obtenir des informations personnalisées sur ses finances, et un module d’épargne et d’investissement pour aider à la prise de décision et à la planification.

La banque prévoit d’étendre progressivement les fonctionnalités de l’assistant à l’ensemble de ses produits financiers, y compris les prêts, le financement automobile et la protection, au fil de l’année 2026 et au-delà.

Source : The Fintech Times, 10/11/2025