La marque britannique Jo Malone, propriété d’Estée Lauder, innove avec un « AI Scent Advisor » capable de recommander des fragrances sur mesure. Cet outil illustre une tendance forte : l’IA transforme le retail en améliorant la personnalisation et l’efficacité opérationnelle. Les enseignes exploitent désormais des algorithmes pour anticiper la demande, optimiser les stocks, et proposer des recommandations ultra-ciblées, générant jusqu’à 35 % des revenus en ligne. Chatbots, pricing dynamique et prévisions prédictives deviennent des standards, offrant aux consommateurs des expériences fluides et engageantes tout en réduisant les coûts de 10 à 30 %. L’IA n’est plus un gadget : elle redéfinit la compétitivité des marques dans un marché omnicanal.

Source : Sherwood News - 5/12/2025