L’Allemagne figure parmi les 6 marchés clés analysés par le Retail Tech Index 2025 de Sony. Sa taille, son pouvoir d’achat et son rôle moteur dans l’innovation en font un terrain décisif pour la transformation digitale du retail en Europe. Pourtant, malgré des investissements massifs dans l’IA, l’affichage digital et les infrastructures intelligentes, l’impact sur l’expérience client reste limité. Les consommateurs allemands indiquent toujours les mêmes points de friction : les files d’attente, les ruptures et problèmes de gestion de stocks et des prix trop élevés.

Les enseignes ont engagé des budgets considérables pour moderniser leurs points de vente, mais le décalage persiste. L’étude révèle trois facteurs significatifs : l’absence de preuves tangibles que la technologie améliore réellement le parcours client, le déficit de leadership et de compétences digitales pour piloter ces projets et la défiance vis-à-vis de l’IA, alimentée par des préoccupations liées à la vie privée et à la conformité réglementaire. Face à ce scepticisme, Sony propose des leviers concrets : réduire les points de frictions du parcours client, accélérer le déploiement des solutions, renforcer les compétences digitales et miser sur la transparence pour restaurer la confiance.

Ces défis, identifiés en Allemagne, et plus largement en Europe, créent un espace pour les entreprises étrangères capables d’apporter des solutions innovantes, agiles et conformes aux exigences réglementaires. Celles qui sauront répondre à ces attentes pourront non seulement s’implanter sur un marché stratégique, mais aussi devenir des partenaires clés dans la modernisation du Retail européen.

Lien : Hartware.net - 28 novembre 2025