L’adoption des assistants d’intelligence artificielle (IA) dans les achats progresse rapidement au Mexique. En 2026, 42 % des consommateurs utilisent déjà ces assistants pour réaliser leurs achats, contre seulement 15 % un an plus tôt, signe d’une généralisation accélérée de la technologie. Les millennials (53 %) et la génération Z (45 %) sont les plus enclins à les intégrer dans leur processus d’achat.

La tendance va plus loin : près de la moitié des Mexicains (48 %) se disent prêts à déléguer à l’IA l’ensemble du processus d’achat, y compris le paiement final, à condition d’avoir défini des critères comme le budget ou la marque recherchée. Ce glissement marque un passage de l’IA comme simple outil d’assistance à un véritable agent capable d’exécuter l’achat de bout en bout.

Cette évolution rapide coexiste néanmoins avec une grande inquiétude : 95 % des consommateurs déclarent avoir au moins une préoccupation liée à la confidentialité ou à la sécurité de leurs données, et autant affirment qu’ils éviteraient d’acheter à nouveau auprès d’un retailer qui aurait subi une cyberattaque. De plus, 39 % rapportent avoir été victimes de fraude liée au retail, ce qui renforce les attentes envers les enseignes en matière de protection des données.

Malgré ces enjeux, l’intérêt pour l’IA est porté par ses bénéfices immédiats : 69 % des utilisateurs estiment qu’elle leur fait gagner du temps, 65 % qu’elle réduit le bruit en ligne, et 61 % attendent des recommandations de produits plus personnalisées. L’IA apparaît ainsi comme un levier d’efficacité et de simplification dans un parcours d’achat où les consommateurs mexicains restent fortement sensibles au prix et alternent aisément entre les canaux physiques et numériques.

Source : Rodrigo Riquelme, El Economista, 27/01/2026