Trainline accélère l’intégration de l’intelligence artificielle pour faire évoluer son application d’un simple outil de réservation vers un véritable assistant de voyage. Au Royaume-Uni, l’entreprise déploie notamment Travel Forecast, un système capable d’anticiper les perturbations ferroviaires jusqu’à deux heures à l’avance et de proposer des alternatives personnalisées aux voyageurs. L’IA est également utilisée pour automatiser le service client, une partie des demandes de remboursement étant désormais traitée sans intervention humaine.

Parallèlement, Trainline renforce sa présence sur les plateformes d’IA générative comme ChatGPT, Gemini ou Claude, permettant aux utilisateurs de rechercher et planifier leurs trajets en langage naturel. Cette stratégie illustre une tendance de fond dans le secteur du transport britannique : l’IA devient un levier majeur pour personnaliser les parcours, anticiper les perturbations et simplifier l’expérience des voyageurs.

Source : Ronan Daniel, 5/06/2026, Travolution