Accor déploie à grande échelle ALL Concierge, un assistant conversationnel basé sur l’IA, accessible notamment aux voyageurs au Royaume-Uni via son site, son application et des messageries comme WhatsApp et iMessage. L’outil accompagne les clients sur l’ensemble du parcours : inspiration, comparaison d’hôtels, réservation et assistance en temps réel, 24h/24. Testé depuis juillet 2025 sur plus d’un million de conversations, le concierge peut répondre en quelques secondes et transférer les demandes plus complexes à un conseiller humain. De nouvelles fonctionnalités sont prévues, notamment des recommandations personnalisées d’activités et d’événements et une assistance après réservation. Ce déploiement illustre l’intégration croissante de l’IA conversationnelle dans le secteur hôtelier britannique, avec l’objectif de personnaliser l’expérience client tout en automatisant les demandes les plus courantes.

Source : Ronan Daniel, 24/09/2026, Travolution