Quel a été l’élément déclencheur de votre démarche à l’international ?
L’export a toujours fait partie intégrante de notre stratégie commerciale. Durant la période du Covid -  notamment via le canal en ligne - nous avons cherché à diversifier nos points de contact avec les prospects et à identifier de nouveaux leviers d’acquisition. Conscients que l’export représente un avantage concurrentiel majeur, nous étions déjà présents à l’international, en particulier au sein de l’Union européenne, avec des implantations en Belgique et en Suisse. 

Nous avons également bénéficié d’un accompagnement de Business France dans le cadre d’une mission de prospection en Suède menée sur plusieurs mois. En parallèle, nous exploitons deux sites e-commerce BtoC. L’essor des marketplaces nous a alors permis de confirmer que les places de marché en ligne représentent un levier stratégique pour atteindre notre cible et accélérer notre développement à l’international. 

Quelles ont été les destinations ciblées et pourquoi depuis le début de vos démarches à l’international ?
Les premières destinations ciblées ont naturellement été les pays de l’Union européenne, et plus particulièrement la Belgique et la Suisse, où des ventes étaient déjà réalisées. Par la suite, grâce à notre présence sur la marketplace Alibaba.com, nous avons élargi notre vision et étendu notre activité à de nouveaux marchés à l'international. Cette expérience nous a permis d’élargir notre vision et d’identifier de nouveaux marchés à fort potentiel.

Vous avez fait appel à la Business France pour vous accompagner sur la marketplace Alibaba.com. Dans quelle mesure cet accompagnement vous a aidé ?
Nous étions déjà présents sur Alibaba.com, mais l’accompagnement de Business France a fait une réelle différence. Le rôle du chargé de compte a été un levier très important : cela nous a permis d’avoir de nouvelles idées sur la manière de répondre aux messages, de bénéficier d’un support personnalisé pour résoudre les problèmes, d’obtenir des conseils sur l’utilisation des fonctionnalités clés de la plateforme et de déléguer une partie opérationnelle.

Sans accompagnement, les entreprises peuvent rapidement se retrouver seules face aux difficultés rencontrées sur les plateformes en ligne, ce qui peut devenir démotivant et conduire à réduire leur présence. Disposer au minimum d’un interlocuteur humain avec un suivi régulier de Business France et du chargé de compte est essentiel.

Quel a été l’impact (RoI) de cet accompagnement ? 
Des ventes ont été réalisées en Chine, en Belgique et en Afrique du Sud. L’un de ces clients a d’ailleurs déjà passé une nouvelle commande, signe d’une relation de confiance.

La Trade Assurance joue un rôle clé dans la conversion des prospects. Il s’agit d’un dispositif de sécurisation des transactions proposé par Alibaba.com, qui protège l’acheteur en garantissant le paiement, les délais et la conformité de la commande. Ce cadre rassurant facilite la prise de décision et accélère nettement le passage à l’achat : il y a un véritable avant et après dans le comportement des prospects.

Recommanderiez-vous le digital comme vecteur de croissance à l’export ? Si oui, pourquoi ?  
Oui, bien sûr. Aujourd’hui, le digital est un canal incontournable, qui est utilisé tant par les particuliers que par les acheteurs professionnels. C’est une solution plus accessible en termes de coûts, tout en offrant une vitrine disponible en continu. En parallèle, nous sommes présents sur d’autres marketplaces comme Promopharma (DocMorris), Faire, Ankorstore, et travaillons également avec des enseignes telles que Greenweez, Yves Rocher ou encore Nature & Découvertes, ce qui nous permet de renforcer notre visibilité et de diversifier nos canaux de distribution.